Por: Isabela Godoy

Já imaginou um contrato imobiliário tão claro quanto a interface do seu app favorito? O QuintoAndar, maior plataforma de moradia da América Latina, conhecido por sua experiência moderna e intuitiva, transformou essa ideia em realidade ao alinhar seus documentos jurídicos com essa mesma experiência.

O Desafio: Harmonizando Tradição e Inovação

O QuintoAndar, sempre na vanguarda da experiência do usuário, identificou uma oportunidade de aprimoramento em seus compromissos de compra e venda. Embora juridicamente sólidos, esses documentos não refletiam completamente a facilidade e clareza que a marca oferece em outros aspectos de sua plataforma. Era o momento de dar um passo além:

• Alinhar a linguagem contratual com a identidade moderna da empresa
• Otimizar o tempo de leitura e compreensão dos documentos
• Reduzir dúvidas e solicitações de esclarecimentos
• Melhorar a experiência geral do cliente no processo de compra

A meta era clara: manter a solidez jurídica enquanto se criava uma experiência mais fluida e acessível para todos os envolvidos.

A Solução: Visual Law e Legal Design em Ação

Foi nesse cenário que o Vitta entrou em cena, trazendo expertise em Visual Lae e Legal Design para elevar os contratos do QuintoAndar a um novo patamar. O objetivo? Criar documentos que não apenas cumprissem sua função legal, mas que também encantassem os usuários com sua clareza e facilidade de uso.

Implementações realizadas:

• Linguagem Aprimorada: Mantivemos a precisão jurídica, mas em um tom mais acessível e alinhado com a marca QuintoAndar.
• Versões Personalizadas: Desenvolvemos modelos específicos para financiamento e pagamento à vista, reconhecendo as nuances de cada situação.
• Recursos Visuais Inovadores:
  • Escala de Compreensão de Riscos: Uma ferramenta visual para avaliar e entender os diferentes níveis de risco em cada etapa.
  • Tabela de Cenários de Conclusão: Uma apresentação clara e concisa das possíveis formas de encerramento do contrato.
  • Fluxograma Intuitivo: Um guia visual que mapeia toda a jornada do comprador, desde a assinatura até a entrega das chaves.
• Flexibilidade e Automação: O novo design foi cuidadosamente elaborado para ser totalmente editável no Google Docs, permitindo atualizações fáceis sem comprometer a estética e funcionalidade.

“O QuintoAndar é uma marca disruptiva, que foca em proporcionar uma boa experiência ao longo de toda a jornada de moradia. Observávamos que nossos clientes tinham duvidas constantes com o antigo Compromisso de Compra e Venda, por isso adotamos o Visual Law buscando maior usabilidade e simplicidade. Com essa iniciativa, eliminamos o ‘juridiquês’ habitual do setor e tornamos os contratos mais acessíveis e claros através de elementos visuais. Essa prática não só fortalece a transparência e a confiança durante todo o processo de compra de um imóvel, como também facilita a tomada de decisões, colocando a experiência do cliente sempre em primeiro lugar.” comenta Ricardo Marchioni, coordenador de Legal Ops do QuintoAndar

Os Resultados: Números que Falam por Si

As melhorias foram significativas e mensuráveis:

• Redução de 25% no volume de texto, mantendo toda a informação essencial.
• Diminuição de 28% na contagem de caracteres.
• Aumento de 14,3% na velocidade de assinatura dos contratos.
• Queda de 3,5 pontos percentuais nas solicitações de alterações.

O mais impressionante? 90% dos clientes relataram que o novo formato realmente facilitou sua compreensão e experiência de compra.

Por Que Isso É Transformador?

Esta abordagem representa um avanço significativo na forma como lidamos com documentos jurídicos:

• Acessibilidade da Informação: Tornando conceitos jurídicos complexos compreensíveis para todos.
• Confiança Aprimorada: Clientes mais informados se sentem mais seguros em suas decisões.
• Eficiência Operacional: Menos tempo gasto em esclarecimentos significa processos mais ágeis para todos os envolvidos.

Olhando para o Futuro

A experiência do QuintoAndar abre caminho para repensar como apresentamos informações jurídicas em diversos setores:

• Termos de serviço que realmente engajam os usuários
• Contratos de trabalho que inspiram e esclarecem
• Documentos financeiros que educam enquanto informam

O potencial para tornar o mundo jurídico mais acessível e compreensível é imenso.

Onde Design e Direito Se Encontram

O caso do QuintoAndar demonstra que é possível unir rigor jurídico com design centrado no usuário. É como transformar um manual técnico em um guia prático e envolvente – mantendo toda a substância, mas apresentando-a de forma mais atraente e compreensível.

Se sua empresa busca alinhar seus documentos jurídicos com uma experiência de marca moderna e focada no cliente, talvez seja hora de considerar uma abordagem de Visual Law Legal Design.

Curioso para saber como o Visual Law e Legal Design podem elevar a experiência dos seus clientes e otimizar seus processos? Entre em contato com a Vitta e descubra como podemos transformar seus documentos legais em ferramentas poderosas de comunicação e confiança.